很多企业高呼“顾客是上帝”，其实真正需要企业明白的是“上帝是否满意”。

 

　　在企业经营哲学里，应该自始至终地把消费者的利益放在首位，让他们有一种时时受人尊敬的感觉，这一点要作为企业文化渗透到企业的各阶层,在饮品为代表的服务性行业中尤为重要。以下将会和大家分享如何维护顾客的忠诚度：

 

　　1、掌握顾客的满意度

 

　　有一种好叫顾客说的好才是真的好。现在已经过了“王婆卖瓜自卖自夸”的时代，消费者的要求越来越高，产品要好，服务要好，软硬都要好，才会有好的口碑，口口相传。所以古茗奶茶始终坚持“新鲜有好料”的品牌理念，采用新鲜优质的好原料，致力于打造“平价轻奢”的茶饮产品，让顾客以中低端的价格享受中高端的产品、质量及服务。

　　2、奖励顾客的忠诚

 

　　发展忠实的客户群，定期的做一些活动，给一些奖品，是维持顾客忠诚度的一个好方法。

 

　　由此可以看出，维系顾客的忠诚度不应局限于消除顾客的不满，还应以回报顾客的办法来挽留他们，使他们真正在企业的品牌忠诚中获得利益。现在很多餐饮店都会发展会员制，成为会员可在购买商品时享有价格折扣的优惠。留住这些顾客，也意味着留住了企业稳定的利润和市场销售率。

 

　　我们会根据节日、时令、店庆等时间节点，不定期举行回馈顾客的活动，“饮品买一送一”，“优惠券抵扣”，“买饮品赠送限量周边”等，定时更新让顾客产生粘度。

 

　　3、提供配套服务

 

　　提供配套服务，首先可以把顾客的购买情绪从随意转变成热情。例如可以提供免费外送、下雨天的雨伞租赁等。这些服务使得消费者不会轻易改变品牌忠诚度，如果他们转而追逐其他品牌，那将丧失原有品牌所提供的配套服务带来的便利，这对消费者来说是一种损失。

 

　　古茗奶茶将客户放在首位，积极向上，城市守信，立志成为受欢迎的奶茶连锁品牌。